在AI大語言模型（簡稱LLM大模型）加速行業(yè)“質(zhì)變”的當(dāng)下，AI商業(yè)化落地蘊含巨大價值已經(jīng)成為了共識。所有企業(yè)都在探索如何訓(xùn)練出一個應(yīng)用效率高、場景適配性強(qiáng)的大模型。與此同時，客服行業(yè)更是因其特有的對話場景，被廣泛認(rèn)為是大模型商業(yè)化應(yīng)用落地最好的場景之一。

LLM大模型技術(shù)與服務(wù)場景高度契合，將大模型與智能客服融合，能打造“1+1>2”的產(chǎn)品效果，并且更加精準(zhǔn)、高效的為客戶服務(wù)，助推企業(yè)在服務(wù)場景上降本增效，為企業(yè)增長找到新的突破口。

• 智能知識庫，提升知識庫維護(hù)效率

而現(xiàn)在，基于大模型應(yīng)用構(gòu)建的智能知識庫，能實現(xiàn)一鍵導(dǎo)出坐席與客戶的聊天內(nèi)容，并將【聊天記錄】智能生成【知識問答對】，在管理員【校驗問答對】準(zhǔn)確性后即可導(dǎo)入知識庫使用。在大模型的助力下，將“人”從重復(fù)性工作中釋放，輔助運營人員持續(xù)更新維護(hù)知識庫，全面提升運營效率及服務(wù)滿意度。

• 自動生成會話總結(jié)，客戶需求理解更快一步

不會跟進(jìn)分析，80%的客戶跟進(jìn)都是無效的。在企業(yè)中，每位銷售都在跟進(jìn)著多位客戶，但又常常不按規(guī)定填寫跟進(jìn)記錄。管理者無法精準(zhǔn)了解客戶的跟進(jìn)情況，難以指導(dǎo)銷售有效跟進(jìn)高價值客戶，銷售觸客能力增長緩慢。

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目前，合力億捷依托大模型能力所打造的多樣化應(yīng)用，已經(jīng)正式投入使用。歡迎感興趣的企業(yè)客戶，聯(lián)系您的專屬業(yè)務(wù)經(jīng)理咨詢。面對AI大語言模型引領(lǐng)的客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的范式變革，合力億捷將持續(xù)深挖客戶需求，助力“服務(wù)-銷售-管理”環(huán)節(jié)閉環(huán)提效！